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○ 麺類、パスタ

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○ 洗濯用品

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○ ギフト券（コード販売）

○ 保存容器、ケース

○ ギフト券（券、カード販売）

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○ ベビー服、シューズ

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発売日

2023/02

商品説明

この本ではCX(顧客体験)、つまり広告からCRM、サービス、商品開発までのすべての体験をクリエイティブの視点からやさしく解説した本です。CXの扱う領域はあまりに広くて複雑ですが、料理にたとえると驚くほど明快に理解できることがわかりました。40の最新事例から商材別の最適解も導いていますので、あなたの仕事に役立つ知見がきっとみつかるでしょう。

収録内容

第1章仕込み―顧客体験の全体を設計する
第2章味付け―一人ひとりに最適な体験を設計する
第3章調理―ファネルごとにメッセージを選択・加工する
第4章盛り付け―体験を最適な器と表現で届ける
第5章実食―ここまでの成果を次に生かす
第6章おかわり―購買したあとも顧客と関係を深めるコツ
第7章新メニューづくり―新しい事業やサービスをつくる
第8章試作―CXクリエイティブを実際につくってみよう
第9章レシピ集―CXクリエイティブ実践例