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発売日

2021/05

商品説明

企業におけるカスハラ問題、苦情対応の具体的ノウハウをマネジメントシステムとしてわかりやすく解説。

収録内容

第1章苦情対応(消費者苦情
苦情対応とは
マニュアル化)
第2章信頼の確保(信頼される経営
安全の担保
コンプライアンス経営
苦情対応の規格
社会的責任の規格
SDGs(持続可能な開発目標)
見える化)
第3章苦情対応マネジメントシステム(苦情対応規程の制定
運用の手引きの作成
お客様対応マニュアルの見直し
運用とチェック
マネジメントレビュー
信頼のために)