[本/雑誌]/カスタマー・ハラスメント対応術お客様は神様じゃない (経法ビジネス新書)/山田泰造/著 - 代购

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発売日

2020/07

商品説明

理不尽なクレーム・身勝手なクレームが企業と人を追い込んでいく。クレーム対応で「すべき対応」と「してはいけない対応」。

収録内容

第1章カスタマー・ハラスメントが大きな問題になっている
第2章カスタマー・ハラスメントの発生とダメージ
第3章カスタマー・ハラスメントにおけるクレーム対応10か条
第4章厄介な二次クレームの発生
第5章悪質クレームの特徴と対応の裏技
第6章さまざまな業界でのクレーム事情
第7章再発防止・未然防止が企業を守る