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発売日

2020/01

商品説明

技術論でも、精神論でもありません。この本は経験に基づいた感覚を理論でコーティングし、誰にでも、今すぐ実践できるようにまとめた、言うならば接客の羅針盤です。その根底には、常に笑顔があります。笑顔は連鎖します。そして笑顔には人を幸せな気持ちにするチカラがあるのです。自分の笑顔がお客様を笑顔にし、その笑顔がさらに自分の励みとなり、深い笑顔の連鎖が始まるのです。この本を読み終わったとき、きっとあなたは今までよりもっと、接客のことが好きになっているでしょう。

収録内容

接客がもっと愉しくなる!なる!―『誰でもできる』『すぐできる』がテーマ『感覚』+『理論』の接客へ
『超基本4大行動』を身に付けよう!!―相手も自分も幸せのループに!...『ハッピーのチカラ』
「ワクワク+ドキドキ」を「ワクワク×2」に変える!―本当に5秒で全てが変わるのです...『第一印象のチカラ』
情報満載だから、はじめが肝心!―最重要だよ!!ファーストタッチ...『スタートのチカラ』
店都合の押し売りはダメ!ダメ!...―ホンモノのオススメを...『紹介のチカラ』
結局呼ばれたらホスピタリティの意味なし!―呼ばれない「体の使い方」...『気づきのチカラ』
呼ばれやすいことで呼ばせてはダメ!―呼ばれないための8カ条...『察知のチカラ』
接客力を的確に発揮するために―お客様は6タイプに分けられるぞ!...『傾向のチカラ』
現状満足は退化のはじまり!―「もっともっと精神」とその行動で進化を!!...『プラス1のチカラ』
いつも愉しく過ごしていただくために!―お客様を知れば世界が広がる!!...『特徴のチカラ』
いま一度お客様に喜んでいただくために―ご意見をいただくということ...『初期対応のチカラ』
後ろ髪ひかれる最高の印象を―感謝の気持ちを込めて表現する...『お見送りのチカラ』
迷ったときには『お客様の笑顔』に戻ろう―そういうことか!?接客業の本質...『ブレないチカラ』