[本/雑誌]/ANAのVIP担当者に代々伝わる心を動かす魔法の話し方 (サンマーク文庫)/加藤アカネ/著 - 代购

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発売日

2019/08

商品説明

VIP担当だけが知っている、「ほんとうに伝わる」話し方!仕事相手や会社の上司、ご近所の方、友人や家族でも、「言いにくいこと」を言わなければならない場合があります。そんなときどう言えば、誰もイヤな気持ちにさせず、自分の希望どおりに動いてもらえるでしょうか?その難題へのヒントが本書には詰め込まれています。政治家や皇室などもアテンドし、人財管理部門で5000人以上のCAを育成したCA界のトップである著者が、ANAのVIP担当に代々伝わる秘伝をついに公開。きちんと伝わりすっきり解決、しかも好感度も上がる魔法の話し方がこの一冊で身につきます。

収録内容

第1章「気まずいお願い」をするときの魔法(反対意見の人に、ひと言も言わずに主張を通す
会議中、自分の意見を言わずに思いどおりの結論に導く
責任を取りたくない上司を、説得せずにその気にさせるほか)
第2章「双方」をまるくおさめるときの魔法(泣き叫ぶ赤ちゃんとクレームをつけるおじさん、どちらも立ててまるくおさめる
関係がこじれている2人を、どちらも悪く言わずになだめる
意見の違う部下Aと部下B、やる気を削がず仕事をさせるほか)
第3章「優劣」をつけなくてはいけないときの魔法(お客さまAとお客さまB、どちらも立ててまるくおさめる
先約をしている人に「別の約束が入ってしまった」と角を立てずに断る
部下Aと部下B、昇進しなかったほうを落ち込ませずにやる気にさせるほか)