[本/雑誌]/不当要求・クレーマー撃退のポイント50 企業・行政によるコンプライアンスの実践/深澤直之/著 - 代购

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○ 保存容器、ケース

○ ギフト券（券、カード販売）

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○ 塗料、塗装

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○ メモリアル、オーナーズグッズ

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○ マタニティ、産後用品

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○ その他ベビー、キッズ、マタニティ用品

○ 授乳、食事用品

○ ベビー服、シューズ

○ ベビー用寝具、ベッド

○ ベビー用家具

○ ベビー用セーフティグッズ

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○ 洋画

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発売日

2018/02

商品説明

“クレハラ(クレーマー・ハラスメント)”にレッドカード!!企業・行政職員から個人商店主、店員まで使えるクレーマー撃退法、“深澤メソッド”を凝縮!

収録内容

第1 クレーム対応の基本―クレーム対応に強い企業・社員(クレームの発生するところ
クレームとは? ほか)
第2 顧客・市民とクレーマーの境界線(クレーマーとは
クレームのパターンほか)
第3 クレーム対応に役立つ平素の心構えと具体的な対応方法(クレーム対応ピラミッドを理解する
「疑いのアンテナ」を張るほか)
第4 弁護士の活用、関係機関との連携等―問題がこじれる前に相談(対クレーマー法律相談での弁護士の回答
弁護士による有効なクレーマー排撃の方法ほか)
資料