[本/雑誌]/売れる販売員が絶対言わない接客の言葉/平山枝美/著 - 代购

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○ 魚介類、海産物

○ 肉、ハム、ソーセージ

○ フルーツ

○ 野菜

○ 麺類、パスタ

○ 食器、グラス、カトラリー

○ 調理器具

○ 台所洗剤、洗浄用品

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○ 洗濯用品

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○ カタログギフト

○ ギフト券（コード販売）

○ 保存容器、ケース

○ ギフト券（券、カード販売）

○ その他キッチン、日用品、文具

○ コーヒー、ティー用品

○ アルコール用品

○ お盆、トレイ

○ キッチン消耗品

○ キッチン収納、ラック

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○ 研究、開発用

○ オフィス用品

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○ 犬用品

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○ 小動物用品

○ 昆虫用品

○ 爬虫類、両生類用品

○ メモリアル、オーナーズグッズ

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○ 楽器、器材

○ 手芸、ハンドクラフト

○ コレクション、趣味

○ 画材、アート用品

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○ マタニティ、産後用品

○ 出産祝い、出産記念品

○ 記念、行事用品

○ その他ベビー、キッズ、マタニティ用品

○ 授乳、食事用品

○ ベビー服、シューズ

○ ベビー用寝具、ベッド

○ ベビー用家具

○ ベビー用セーフティグッズ

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[本/雑誌]/売れる販売員が絶対言わない接客の言葉/平山枝美/著

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発売日

2015/02

商品説明

最初の「声がけ」が苦手。お客様のニーズをうまくつかめない。商品説明しても反応がイマイチ。もうひと押しができない―。「接客の言葉」をすこし変えるだけで「売れる販売員」になれます。「この人から買いたい」と思わせる“言葉遣い”がすぐに身につく!

収録内容

第1章最初の「お声がけ」はむずかしくない(「いらっしゃいませ、どうぞご覧ください」は耳障り!?
「お買い得になっております」は万能ではないほか)
第2章答えづらい質問はしない(お客様の外見だけで好みを判断しない
「どんな人ですか?」という質問は答えにくいほか)
第3章お客様が聞きたくなる商品説明のコツ(お客様を不安にさせる語尾「○○と思います」
誤解されやすい定番フレーズに注意ほか)
第4章決め手になる言葉でひと押しする(「売れています」だけでは決め手にならない理由
「最後の一点です」はタイミング次第ほか)
第5章ずっと大切にしたい接客の基本(お客様を引き寄せる表情をつくろう
待ち構えるとお客様は逃げるほか)