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発売日

2014/04

商品説明

日本一選ばれた「おもてなし」講師が教える、人間関係を変える「おもてなし」のしくみ。

収録内容

第1章いま求められる「おもてなし」とはなにか(なぜ、いま日本の「おもてなし」が注目されているのか
「おもてなし」とはそもそもなにかほか)
第2章お客様も自分も笑顔になる魔法のロールプレイング(お客様が満足する状態とは
セミナーを受けると全員が笑顔になってしまう理由ほか)
第3章老舗に受け継がれる「心の教育」(心の在り方が「おもてなし」を上達させる理由
指導よりも自分の行動で見せるほか)
第4章業界別の「おもてなし」戦略(宿泊編
飲食店編ほか)
第5章おもてなしを続けていくために必要なこと(「おもてなし」を続けていく秘訣
ポジティブさが「おもてなし」力をUPさせるほか)