[本/雑誌]/一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本/田中義樹/著(単行本・ムック) - 代购

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○ ギフト券（コード販売）

○ 保存容器、ケース

○ ギフト券（券、カード販売）

○ その他キッチン、日用品、文具

○ コーヒー、ティー用品

○ アルコール用品

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○ キッチン消耗品

○ キッチン収納、ラック

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○ 住宅設備

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○ オフィス用品

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○ 昆虫用品

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○ 授乳、食事用品

○ ベビー服、シューズ

○ ベビー用寝具、ベッド

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○ ベビー用セーフティグッズ

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発売日

2012/11

商品説明

2ページ見開きですいすい読めて、大事なポイントがしっかり身につく!クレーム対応は、むずかしくありません。クレーム対応は、こわくもありません。最初の対応をキチンと丁寧に、お客様のことを考えながら受け答えすれば、誰でもうまくいきます。

収録内容

第1章クレーム対応では、ここを必ず押さえよう
第2章まずは、お客様の不快感や怒りの解消から
第3章お客様の言い分や事情をきちんと聴く
第4章気持ちが前向きになるプラス展開の受け答えをする
第5章再発防止策の提示や事情説明をきちんとする
第6章言いがかりや理不尽な要求にはソフトかつ毅然と対応する
クレーム対応の最後のまとめはプラス感情にもっていく
第7章あなたに対するクレームへの対応実践例
第8章会社に対する強いクレームへの対応実践例