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○ 食器、グラス、カトラリー

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○ 洗濯用品

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○ カタログギフト

○ ギフト券（コード販売）

○ 保存容器、ケース

○ ギフト券（券、カード販売）

○ その他キッチン、日用品、文具

○ コーヒー、ティー用品

○ アルコール用品

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○ キッチン消耗品

○ キッチン収納、ラック

○ シンク、コンロ用品

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○ 住宅設備

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○ 塗料、塗装

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○ 犬用品

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○ 昆虫用品

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○ メモリアル、オーナーズグッズ

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○ 画材、アート用品

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○ 授乳、食事用品

○ ベビー服、シューズ

○ ベビー用寝具、ベッド

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○ ベビー用セーフティグッズ

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発売日

2012/09

商品説明

毎日いくら頑張ってもクレームが減らないのはなぜ?ハード・クレーマー、オーディナリー・クレーマー、サイレント・クレーマー。3つのクレーマー対策で、うまくいく。

収録内容

1章クレーム対応はこわくない!
2章リピーターを作るクレーム対応の基本―ハード・クレーム、オーディナリー・クレームの対応方法
3章サイレント・クレームを引き出す対応方法
4章クレームをトコトン活用する方法
5章皆で実践!クレーム・ミーティングをしよう