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[本/雑誌]/ゼロから教えて接客・接遇/戸田久実(単行本・ムック)
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発売日
2012/01
商品説明
接客・接遇の基本から、お客さまを感動させる応対方法まで…この一冊ですべて解決。新人のあなたも、リーダーのあなたも、接客・接遇の「なぜ!?」「なに!?」がひと目でわかるこの本をどうぞ。
収録内容
  1. プロローグ なぜ接客・接遇が大切なのか
  2. 1 接客・接遇の基本
  3. 2 敬語・言葉づかいの基本
  4. 3 「聴き方」の基本と応用
  5. 4 電話応対の基本
  6. 5 クレーム対応の基本と応用
  7. エピローグ 手紙・電子メール・FAXの書き方