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Zaiten books 生き残る歯医者は患者が選ぶ
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目次

第1章 歯科医院の激変環境
第2章 患者の高齢化
第3章 生き残る歯医者は患者が選ぶ
第4章 歯科医院内
第5章 歯科医院の外敵
第6章 生き残る、選ばれる歯科医院になるためにいま着手すること



著者等紹介

関根眞一[セキネシンイチ]
NPO法人「地域医療の連携を進める会」理事長。メデュケーション株式会社代表取締役・苦情・クレーム対応アドバイザー。1950年埼玉県越生生まれ。1969年(株)西武百貨店入社。在職中は販売26年間、お客様相談室長を8年間担当、こじれた苦情・クレーマー・詐欺師等特殊な客を専門に2,000件以上の苦情に対応する。2003年に同社退社後、歯科業界に転身。現在は、歯科医院に寄せられる苦情も解決する。2009年「日本苦情白書」発刊(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)