究極のホスピタリティを実現する「共感力」の鍛え方

商品分类

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○ 漬物、佃煮、ふりかけ

○ 豆腐、納豆、こんにゃく

○ 乾物、乾燥豆類、缶詰

○ 調味料、料理の素、油

○ 製菓材料、パン材料

○ 非常用食品

○ その他食品

○ 和菓子、中華菓子

○ スナック、お菓子、おつまみ

○ 米、雑穀、粉類

○ 魚介類、海産物

○ 肉、ハム、ソーセージ

○ フルーツ

○ 野菜

○ 麺類、パスタ

○ 食器、グラス、カトラリー

○ 調理器具

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○ 文具、ステーショナリー

○ 防災、防犯、セーフティ

○ 冠婚葬祭、宗教用品

○ カタログギフト

○ ギフト券（コード販売）

○ 保存容器、ケース

○ ギフト券（券、カード販売）

○ その他キッチン、日用品、文具

○ コーヒー、ティー用品

○ アルコール用品

○ お盆、トレイ

○ キッチン消耗品

○ キッチン収納、ラック

○ シンク、コンロ用品

○ 庭、ガーデニング

○ 住宅設備

○ 梱包、テープ

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○ オフィス用品

○ その他DIY、業務、産業用品

○ 道具、工具

○ 計測、検査

○ 材料、資材

○ 金物、部品

○ 研磨、潤滑剤

○ 塗料、塗装

○ 接着、補修

○ 犬用品

○ 猫用品

○ 熱帯魚、アクアリウム用品

○ 鳥用品

○ 小動物用品

○ 昆虫用品

○ 爬虫類、両生類用品

○ メモリアル、オーナーズグッズ

○ 動物用医薬品

○ その他ペット用品、生き物

○ 楽器、器材

○ 手芸、ハンドクラフト

○ コレクション、趣味

○ 画材、アート用品

○ 美術、工芸品

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○ 実験、工作

○ 占い、開運

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○ フィギュア

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○ パーティグッズ

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○ 衛生用品、ヘルスケア

○ ベビーカー

○ ベビーシート、チャイルドシート

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○ おもちゃ、教材

○ 子ども服、シューズ

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○ バッグ、ランドセル

○ 子ども用セーフティグッズ

○ 子ども用自転車、三輪車

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○ その他ベビー、キッズ、マタニティ用品

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○ ベビー服、シューズ

○ ベビー用寝具、ベッド

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○ ベビー用セーフティグッズ

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究極のホスピタリティを実現する「共感力」の鍛え方

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商品详情

内容説明

共感力を使う仕事は人にしかできない。共感に至るには５つのステップが必要（「キャッチ」→「分析」→「普遍化」→「置き換え」→「トレース」）。ＡＩ時代のホスピタリティ理論。

第１章　共感したとき人は動く―共感力コミュニケーション
第２章　ホスピタリティを高める共感力―ホスピタリティとコミュニケーション
第３章　共感の仕組み―「５つのステップ」と「想定能力」
第４章　思考習慣を変えて共感力を鍛える―知性、探求性、論理性、肯視性、同調性
第５章　感情的資質を養い共感力を鍛える―純粋性、想像性、美性、創造性、品性
第６章　共感力を鍛えてホスピタリティをレベルアップする―傾聴力、立案力、説得力
付録　あなたはどのタイプ？―コミュニケーションタイプ診断

著者等紹介

安東徳子［アンドウノリコ］
明治学院大学社会学部社会学科卒。広告代理店勤務、ピアノ講師を経て、１９８６年からウエディングプランナーとして活動。１９９２年、東京観光専門学校にて日本初となるウエディングの専門教育に着手し、１９９６年にウエディングプロデュース事業を立ち上げる。その後、ホテル、結婚式場などのコンサルティング事業を開始。美容系専門学校の創立に参画し校長に就任。コンサルテーションを担当。現在はサービスビジネスコンサルタントとして活躍。株式会社エスプレシーボ・コム代表取締役、株式会社ポジティーボ、一般社団法人日本ヘッドスパ協会理事（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）