Sanctuary books 誰からも嫌われない 図解店員のマナー
内容説明
お客様のために良かれと思ってやっていること、実は不快に思われているかもしれません。店員が必要なスキル・知識を専門家への取材を通して完全網羅。
目次
1 接客(接客の心構え;接客の5つの流れ ほか)
2 販売促進(販売促進でお客様にアピールを;店内の作り方 ほか)
3 店の数字(店の数字を理解すべき理由;「客数」「客単価」「買上率」でお客様の動向を見る ほか)
4 育成・採用(スタッフとのコミュニケーション;立場の違うスタッフとの接し方 ほか)
5 社会常識(「第一印象」でお客様をつかむ;正しい敬語の使い方 ほか)