内容説明
掲載過去問題の全面リニューアル。頻出テーマをケーススタディとともに詳述。詳しい解説だから分かりやすい!巻末に2回分の模擬試験付き。
目次
プロローグ 受験ガイド第1章 必要とされる資質第2章 職務知識第3章 一般知識第4章 マナー・接遇第5章 技能エピローグ 模擬試験