Ｄｏ　ｂｏｏｋｓ店長とスタッフのためのクレーム対応　基本と実践 - 代购

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○ ギフト券（コード販売）

○ 保存容器、ケース

○ ギフト券（券、カード販売）

○ その他キッチン、日用品、文具

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○ キッチン消耗品

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○ 住宅設備

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○ 研究、開発用

○ オフィス用品

○ その他DIY、業務、産業用品

○ 道具、工具

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○ 材料、資材

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○ 研磨、潤滑剤

○ 塗料、塗装

○ 接着、補修

○ 犬用品

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○ 熱帯魚、アクアリウム用品

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○ 小動物用品

○ 昆虫用品

○ 爬虫類、両生類用品

○ メモリアル、オーナーズグッズ

○ 動物用医薬品

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○ 手芸、ハンドクラフト

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○ 画材、アート用品

○ 美術、工芸品

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○ 衛生用品、ヘルスケア

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○ ベビーシート、チャイルドシート

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○ おもちゃ、教材

○ 子ども服、シューズ

○ 子ども用寝具、ベッド

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○ 子ども用セーフティグッズ

○ 子ども用自転車、三輪車

○ お風呂、バス用品

○ マタニティウエア

○ 授乳、産後ウェア

○ マタニティ、産後用品

○ 出産祝い、出産記念品

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○ その他ベビー、キッズ、マタニティ用品

○ 授乳、食事用品

○ ベビー服、シューズ

○ ベビー用寝具、ベッド

○ ベビー用家具

○ ベビー用セーフティグッズ

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价格：	1650 円 77.72 元
代购手续费：	100 円

库存：	999
数量：	限购10件

商品详情

内容説明

怒っていたお客様が「また来るね」に変わる！どんなクレームにも使える５つのステップ。どのタイミングで、どうお詫びするのが正しい？言い回しのＮＧ例／ＯＫ例満載！

目次

クレーム対応の基本（知識・心構え編；行動・実践編）
クレーム対応ステップ（初期謝罪をする；話を聴く；事実調査と対応策の検討；謝罪をする；対応策を伝える）
悪質クレーマーへの対処法
クレームを越えてお客様と信頼関係を築く方法
文書・メール・電話でのクレーム対応のポイント

著者等紹介

間川清［マガワキヨシ］
弁護士。１９７８年生まれ。２５歳で司法試験合格後、勤務弁護士を経て現在はセントラル法律事務所を経営。損害賠償事件、相続事件、離婚家事事件、刑事被告人弁護など、年間２００件以上の弁護士業務を担当。多数のハードクレーム対応案件を担当するほか、殺人事件の被害者遺族への謝罪、性犯罪被害者への謝罪・示談交渉など、さまざまなトラブル解決にあたっている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）