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内容説明
接客は「人と人」。震災やコロナ禍を経ても色褪せない、「基本」や「マニュアル」を越えたワンランク上の接客。どんなにお客様への真心や思いやりがあっても、伝わらなければ意味がない。小さなお店だからこそできる常識にとらわれないロングセラーの最新版。
目次
Ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ 接客はすべての基本
１ 語られそうで語られない「接客の基礎」
２ ワンランク上の「心を開く」接客術
３ 学ぶのではなく体に染み込ませる
４ テクニックはいらない
５ 万人に喜ばれる接客では意味がない
６ 「極上」と呼ばれる接客の裏ワザ
７ 愛されたければ愛すること―さらにお客様に愛され続けるために
８ 接客を学べば日常も変わる
著者等紹介
向井邦雄［ムカイクニオ］
一般社団法人日本サロンマネジメント協会代表理事。株式会社ライジングローズ代表取締役（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
出版社内容情報
どんなにお客様への真心や思いやりがあっても、
伝わらなければ意味がない。
小さなお店だからこそできる
常識にとらわれないロングセラーの最新版！
震災やコロナ禍を経ても色褪せない
「基本」や「マニュアル」を越えた
本当に大切なワンランク上の接客がここにある！
物を売ったり、陳列したり、
店内をきれいにすることだけが
接客ではない。
―― お客様をもてなし、安心していただき、
「喜び」を売ることが接客業。
・お客様との距離を縮める魔法の言葉
・お客様に共通点を見つけていただく方法
・初対面でも「昔からの友達」になれる会話術
・記憶に残りやすくなる「余韻」の活用
・見た目がすべて……ではない
・震災やコロナ禍でもキャンセルされなかった理由
・クレームが激減する接客の質
・お客様をとりこにする「たった3文字」の活用
・お客様自身も気づいていない「本当の望み」を満たす接客術 etc.
小さなお店だからこそできる
常識にとらわれない「極上の接客」。
接客を極めて、クレームやストレスがなくなり、
お客様にもっと愛される店をつくれる1冊。
