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【中古】あなたのお客さんになりたい！顧客満足の達人/中谷彰宏/三笠書房 単行本1-8
【タイトル】
【中古】あなたのお客さんになりたい！顧客満足の達人/中谷彰宏/三笠書房 1-8
【ISBNコード】9784837917267
【定価】1,257円
【程度】「5段階の評価3です。」帯付き
・ページは書込み＆線引きありません。
・カバーなどの外観は、中古のため多少の使用感や擦れがありますが比較的に良好です。
【注意事項】状態等不明な点に関しましては、ご購入前に遠慮せずにお気楽にご質問ください。
【内容情報】
今までのサービス業は、まず「お得だ」というところからスタートしました。スーパーは流通の改革、大量販売によって、どんどん安く「お得」になりました。「お得」ということが、サービスでした。やがてそれは、「便利」に変わりました。これが、スーパーからコンビニへの移行です。これからは何か。それが、「ちょっとうれしい」です。あなたがお店に行って「あの店はよかった」と覚えているのは、ちょっとうれしかったからです。「ちょっとうれしい」を与えることができなかったら、サービスをしなかったも同然なのです。
【目次】
１章 お客さんが感動するサービス・不満がのこるサービス（クレームは、ラブレターで...ほか
【中古】あなたのお客さんになりたい！顧客満足の達人/中谷彰宏/三笠書房 1-8
【ISBNコード】9784837917267
【定価】1,257円
【程度】「5段階の評価3です。」帯付き
・ページは書込み＆線引きありません。
・カバーなどの外観は、中古のため多少の使用感や擦れがありますが比較的に良好です。
【注意事項】状態等不明な点に関しましては、ご購入前に遠慮せずにお気楽にご質問ください。
【内容情報】
今までのサービス業は、まず「お得だ」というところからスタートしました。スーパーは流通の改革、大量販売によって、どんどん安く「お得」になりました。「お得」ということが、サービスでした。やがてそれは、「便利」に変わりました。これが、スーパーからコンビニへの移行です。これからは何か。それが、「ちょっとうれしい」です。あなたがお店に行って「あの店はよかった」と覚えているのは、ちょっとうれしかったからです。「ちょっとうれしい」を与えることができなかったら、サービスをしなかったも同然なのです。
【目次】
１章 お客さんが感動するサービス・不満がのこるサービス（クレームは、ラブレターで...ほか
