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2ページ程角に折れ有!【中古】「お客さん」大満足戦略 / 日本経済新聞出版社 / 椎野欣治 2-11
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【内容情報】
お客さんの好みと生活スタイルは変わった。自分流生活スタイルを持ち始めたお客に対して、プロの業界人がズレてきた。理解しにくい女子高生・中学生やますます元気な奥さん・おばあちゃんたちなどへの対応策をビジュアルに解説。

【目次】
1章 お客さんの好みと生活スタイルは変わった/2章 「自分のお客さん」を持とう/3章 お客さんの生活価値感の変化についていこう/4章 お客さんタイプ別対応策/5章 小売店、メーカー、問屋の対応が変わる/6章 お客さんの変化に合わせて、素早くカルーく転身しよう