苦情対応マネジメントシステムの上手な構築と運用 ISO10002/JISQ10002:2005 / 下島和彦/著 清水口咲子/著 河野幸子/著
下島和彦/著 清水口咲子/著 河野幸子/著
日刊工業新聞社
2008年03月
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