「クレーマー」を「リピーター」に変える３つのステップ　ストレスなし！クレーム対応の基本から売上を伸ばす！クレームトコトン活用術まで / 工藤英一／著 - 代购

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○ 麺類、パスタ

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○ カタログギフト

○ ギフト券（コード販売）

○ 保存容器、ケース

○ ギフト券（券、カード販売）

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○ コーヒー、ティー用品

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○ キッチン消耗品

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○ 塗料、塗装

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○ ベビー服、シューズ

○ ベビー用寝具、ベッド

○ ベビー用家具

○ ベビー用セーフティグッズ

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工藤英一／著
同文舘出版
2012年09月